มุมมองด้านบุคลากรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการตลาดในแต่ละปี

มุมมองด้านบุคลากรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการตลาดในแต่ละปี

อินเทอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรในปัจจุบัน

ฉันอยู่ในวัยที่ฉันจำสิ่งที่การตลาดเคยอยู่ในยุคของโทรทัศน์ในช่วงปีการก่อสร้างของฉัน ในปลายปีพ. ศ. 2503 ผมได้เห็นความคืบหน้าในวันนี้ ฉันเดาว่าคุณสามารถพูดได้ว่าฉันมีความรู้โดยตรงเกี่ยวกับเหตุผลที่บุคคลควรเปิดกว้างเพื่อเปลี่ยนแปลงหรือถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง

เมื่อฉันยังเป็นเด็กและเรามีช่องพื้นฐานและไม่มีสาย ผมจำได้ว่าดูทีวีและเห็นโฆษณาที่จะกระตุ้นความสนใจของเด็ก ฉันจะเห็นอะไรบางอย่างในทีวีและขอให้พ่อแม่ของฉันถ้าฉันสามารถรับมันได้ ครอบครัวของฉันอยู่ในงบประมาณที่ จำกัด ดังนั้นหลายครั้งที่พ่อแม่ของฉันจะดูรายสัปดาห์เพื่อดูว่าจะซื้ออะไรที่ฉันต้องการในราคาต่ำสุด จากนั้นพวกเขาก็จะไปที่ร้านและรับมัน

เช้าวันเสาร์เป็นวันที่ดีที่สุดเมื่อการ์ตูนเข้ามาและในช่วงนั้นธัญพืชและอาหารขยะทั้งหมดมีโฆษณาเพื่อให้เด็ก ๆ กระตุ้นให้พ่อแม่ซื้ออาหารบางอย่าง หนึ่งที่ sticks ออกมากที่สุดสำหรับฉันคือ Count Chocula และ Frankenberry เหล่านี้เป็นธัญพืชสองชนิดที่ฉันรัก ใจคุณมันไม่ได้เป็นสุขภาพที่จะได้รับ แต่หนึ่งคือช็อคโกแลตและสตรอเบอร์รี่อื่น ๆ ซึ่งจะทำให้นมเป็นรสที่ ฉันไม่แน่ใจว่าพวกเขายังคงมีโฆษณาประเภทนี้ในเช้าวันเสาร์เพื่อให้เด็ก ๆ กระตุ้นให้พ่อแม่ซื้อสินค้าหรือไม่

เมื่อฉันอายุมากกว่า 14 ปีฉันได้รับมอบงานหนังสือพิมพ์รายวันให้กับลูกค้าโดยจักรยาน นี่เป็นการทำเงินเพิ่มให้กับตัวเอง วันพุธและวันอาทิตย์เป็นวันที่เลวร้ายที่สุดเนื่องจากมีขนาดใหญ่ขึ้นในวันนั้นสำหรับหนังสือเวียนที่คุณต้องวางไว้ในกระดาษก่อนจัดส่ง นั่นคือวิธีการที่คนซื้อสินค้าแล้ว; พวกเขาดูในกระดาษสำหรับงานและสิ่งที่พวกเขาต้องการที่จะใช้หรือซื้อ พวกเขาจะต้องซื้อสินค้าเพื่อหารายได้ที่ดีขึ้นและไปรับสินค้า

เมื่อฉันเข้าร่วมการบริการในช่วงปี 1980 ฉันต้องเขียนจดหมายเพื่อส่งกลับบ้านและรอรับจดหมายเพื่อดูว่าฉันได้รับจดหมายหรือไม่ Mail Call ในบริการยังคงเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจในการเดินทาง ไม่มีอีเมลในขณะนั้น วิธีที่คุณสื่อสารและทำการตลาดแตกต่างกันมาก หากคุณซื้อสินค้าในส่วนติดตั้งคุณมีทางเลือกสองทาง ส่งทาง UPS หรือนำกลับมาและนำกลับบ้านด้วยตัวคุณเอง วันนี้ถ้าคุณใช้งานในกลางมหาสมุทรอินเดียคุณสามารถไปที่สถานที่ออนไลน์และจ่ายเงินสำหรับการสั่งซื้อและได้รับการจัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกา

อินเทอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบทุกอย่างที่เราเคยทำสิ่งต่างๆ การเฝ้ามองในทศวรรษที่ 1990 เมื่อคลื่นเข้ายึดครองเหมือนพายุสำหรับอินเทอร์เน็ต คนอื่น ๆ เริ่มใช้มัน แต่เป็นบริการแบบ dial-up และมีราคาแพงสำหรับบางคนดังนั้นจึงมีข้อ จำกัด เป็นความคืบหน้าเวลามันมีค่าใช้จ่ายน้อยสำหรับใช้ในครัวเรือนและวันนี้เกือบทุกคนมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต พวกเขาใช้มันด้วยเหตุผลหลายประการเช่นวิทยาลัยธุรกิจหรือการใช้บุคลากร

ด้านการตลาดมีการเปลี่ยนแปลง หากคุณต้องการค้นหารายการบางรายการคุณสามารถค้นหาได้โดยใช้เครื่องมือค้นหาและจะดึงการค้นหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เหมือนหนังสือเวียนในวันของฉัน คุณสามารถดูว่าใครมีราคาดีกว่า คุณสามารถสั่งซื้อในบรรทัดและได้ส่งไปที่ประตูของคุณ คุณสามารถสั่งซื้อและรับสินค้าได้จาก Walmart ที่ใกล้ที่สุด ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและคุณสามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญได้ภายในไม่กี่วันแทนที่จะเป็นเดือน พวกเขาสามารถตอบกลับและลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ออนไลน์และขยายการรับประกันได้ ตอนที่ยังเยาว์วัยคุณต้องส่งแบบฟอร์ม

ประสบการณ์ที่พบมากที่สุดที่ฉันมีอยู่คือการซื้อตั๋วมาร์ลินส์ เมื่อเพื่อนของฉันและฉันใช้ในการเข้าร่วมเกมอีเกิลส์ในฐานะนักเรียนมัธยมปลาย เราได้นำตั๋วดังกล่าวมาด้วยการเรียกหน่วยงาน Ticketron Ticket และชำระค่าโทรศัพท์ผ่านทางโทรศัพท์ เราไม่ได้รับตั๋วจนกว่าเราจะมาถึงเกมและไปที่หน้าต่างเรียก ฉันเพิ่งไปดูอีเกิลส์มาร์ลินสั่งซื้อตั๋วของฉันและจ่ายค่าจอดรถบนหน้าเว็บ ฉันมีตัวเลือกในการส่งตั๋วไปยังที่อยู่ของฉันหรือมีบัตรอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งถึงฉันและพิมพ์ไว้ที่บ้านของฉันแม้ส่งไปที่โทรศัพท์ของฉัน

นี่คือสิ่งที่ฉันได้เห็นวิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ต ฉันเห็นว่าคนรุ่นฉันและฉันทำสิ่งต่างๆและมองย้อนกลับไปฉันเห็นว่าเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลง ในบางกรณีงานที่เรามีในอดีตที่ผ่านมาหายไปและคนงานต้องได้รับการอบรมทักษะใหม่ ๆ สำหรับผู้ที่ปฏิเสธที่จะไปกับการเปลี่ยนแปลงที่พวกเขาถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง สิ่งเดียวที่ทำให้เราได้รับการค้ำประกันในชีวิตคือการเสียชีวิตภาษีสามรายการและการเปลี่ยนแปลง เพียงแค่ปล่อยให้คุณมีภาพเดียวที่จะนึกถึงลองคิดดูถ้ามีคนจากช่วงเวลานั้นเดินทางมาถึงวันนี้ พวกเขาคิดอย่างไร?

การเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับ “การชักชวน”

การเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับ “การชักชวน”

ไม่มีใครอยากถูกตัดสิน

ไม่มีใครอยากอยู่รอบ ๆ คนที่ทำให้เขา / เธอรู้สึก “ผิด”

เมื่อคุณทำให้คนรู้สึกอึคุณอาจโน้มน้าวให้พวกเขายอมรับจุดชมวิว (POV) ของคุณเป็นการชั่วคราว ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหนึ่งครั้ง เข้าร่วมโปรแกรมของคุณหนึ่งครั้ง

แต่คุณรู้ดีว่ามันจะไม่จบ

เมื่อ POV ของคุณไม่สอดคล้องกับค่านิยมหรือความเชื่อของพวกเขาการดำเนินการที่คุณแนะนำไม่ได้เป็นการสะท้อนหรือให้ผลลัพธ์ที่ยั่งยืนหรือมีความหมายสำหรับพวกเขา

ส่วนมากของเราได้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมเพราะบางสำเนาการขายทำให้เรารู้สึกไม่เพียงพอมีความผิดหรือ “ผิด” และทำให้เรารู้สึกว่าเราจำเป็นต้องซื้อว่าสิ่งที่แคนตาลูปเครื่องมือในการแก้ไขปัญหาหรือแม้กระทั่งตัวเรา

ยังบ่อยกว่าที่เราปล่อยให้โปรแกรม / การฝึกอบรม / แคนตาลูปเครื่องมือนั่งบนฮาร์ดไดรฟ์ของเราและไม่สามารถนำตัวเราไปใช้นับประสาผลลัพธ์

ไม่ใช่ว่ากลยุทธ์และยุทธวิธีไม่ใช่เสียง เป็นไปได้มากว่าเนื่องจากวิธีการและมุมมองโลกแตกต่างจากของเราเองและการจัดตำแหน่งไม่ได้เป็นแรงบันดาลใจให้เราดำเนินการและสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมาย

มันไม่มีใครผิด ความจริงที่ฉันแตกต่างจากคุณไม่ได้ทำให้คุณหรือฉันผิด

ต้องใช้เวลามากในการรับรู้ที่จะรวมอย่างแท้จริงและเปิดใจกว้าง ไม่ใจเย็นตามสิ่งที่ “ใจกว้าง” คนควรมีลักษณะและเสียงเหมือน

ไม่ได้หมายความว่าคุณจะเป็นวานิลลาธรรมดาดังนั้นคุณจึงไม่รุกรานใคร

สิ่งแรกที่ฉันบอกลูกค้าของฉันคือการมี POV หากพวกเขาไม่เต็มใจที่จะก้าวขึ้นและวางเดิมพันลงในพื้นดินพวกเขาก็ถูกไล่ออก

หนึ่งในแบบฝึกหัดโปรดของฉันเพื่อให้ลูกค้าวาดเส้นในทรายเพื่อให้พวกเขาสามารถเล็บตำแหน่งที่ไม่ซ้ำกันของพวกเขาคือการถาม – สิ่งที่ฉันจะพูดหรือทำถ้าฉันจะรุกราน XYZ (ที่มีแนวโน้มมากที่สุด “เจ้าหน้าที่” ที่ถือบาง “holier กว่าคุณ” ความคิดเห็น)

ในขณะที่มี POV เราจำเป็นต้องรับทราบด้วยว่า POV ที่เป็นเอกลักษณ์ของเราเป็นเพียงมุมมองเดียว

เราทำในสิ่งที่เป็นความจริงสำหรับตัวเราและเรายังอนุญาตให้ผู้อื่นทำในสิ่งที่เป็นความจริงสำหรับพวกเขา

หาก POV ของคุณสอดคล้องกับชุมชนพวกเขาเป็นคนของคุณ พวกเขาจะวาดตามธรรมชาติให้คุณเพราะคุณเป็นคุณ

ไม่เป็นธรรมที่คนอื่นจะทำให้คุณสอดคล้องกับ POV ของพวกเขาและไม่ยุติธรรมที่จะ “เป็นคนเจ้ามากกว่าที่คุณ” และทำให้คนอื่นรู้สึกไม่ดีเมื่อไม่แบ่งปันความคิดเห็นของคุณแม้ว่าคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณก็ตาม

เราไม่จำเป็นต้องทำให้คนอื่นผิดหรือรู้สึกอึ๊องเพื่อโน้มน้าวใจพวกเขาว่าพวกเขาต้องซื้อของเพื่อทำให้ตัวเอง “ถูกต้อง”

คนที่มีกำลังเข้มงวดในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วยการทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการวิพากษ์วิจารณ์หรือกลั่นกรองสามารถทำให้เกิดผลย้อนกลับได้

หากคุณมีความชัดเจนเกี่ยวกับค่านิยมความเชื่อและความเชื่อมั่นของคุณและสื่อสารกันอย่างตรงไปตรงมาผู้ที่มีส่วนร่วมในมุมมองเดียวกันจะถูกดึงให้คุณ

เมื่อลูกค้าของคุณแบ่งปัน POV พวกเขาสามารถใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด พวกเขาได้รับผลลัพธ์และคุณจะได้รับลูกค้าที่ภักดีที่กระจายคำนี้ให้กับคุณ win-win

เขียนจากสถานที่แห่งความเมตตา เชิญการสนทนา

การเป็นผู้นำด้านความคิดหรือผู้เชี่ยวชาญไม่ได้หมายความว่าคุณต้องสื่อสารแนวคิดของคุณในลักษณะ “ทางหรือทางหลวง” ของฉันวางตัวเองลงบนแท่น

ความกลัวที่จะไม่ดีพอและ / หรือกลัวที่จะถูกวิพากษ์วิจารณ์ผลักดันให้เรากลายเป็นฝ่ายรับและวางกำแพงที่ป้องกันไม่ให้เราสร้างเสียงสะท้อนกับผู้ชมของเรา

แทนที่จะโน้มน้าวให้ผู้ที่มีมุมมองที่แตกต่างกันว่าพวกเขาต้องการเนื้อหาของคุณโดยใช้กลยุทธ์ที่ไม่สอดคล้องกับคุณ (ซึ่งเป็นงานที่ต้องทำเยอะ ๆ ) ทำไมไม่พูดถึงความเฉลียวฉลาดของผู้ที่แชร์ความจริงของคุณ … ให้พวกเขารู้ว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่อพวกเขา ให้พวกเขารู้ว่าคุณแชร์ POV ของพวกเขา ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จได้โดยยึดติดกับสิ่งที่เป็นความจริงสำหรับพวกเขา

เมื่อคุณสามารถหยุดทำคนอื่นผิดโดยที่ไม่ได้มี POV เช่นเดียวกับคุณคุณยังได้พัฒนาความตระหนักที่จะช่วยให้คุณกลายเป็นคนฉลาดและคัดสรร (และ “ภูมิคุ้มกัน”) ในการฝึกอบรมทั้งหมดโปรแกรมเครื่องมือและทรัพยากรที่สัญญาว่าจะแก้ปัญหา ทั้งหมด “ความเจ็บปวดและความทุกข์ทรมานของคุณ.”

คุณพัฒนาความตระหนักว่า “สูตรความสำเร็จ” ของคนอื่นไม่ใช่ “สัมบูรณ์” อาจไม่เป็นความจริงสำหรับคุณ การทำงานกับผู้สร้างคือสถานการณ์ที่โดดเด่นบุคลิกภาพและจุดแข็งของพวกเขาอาจไม่เหมาะสำหรับคุณ

คุณไม่ผิดถ้าคุณไม่ทำตามสิ่งที่พวกเขาบอกว่าคุณควรทำ คุณไม่ไร้ความสามารถถ้าคุณไม่ได้รับผลลัพธ์ “ตามที่โฆษณาไว้”

คุณพัฒนาความเชื่อมั่นที่จะช่วยให้คุณได้พบกับการแสดงออกที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับความสามารถประสบการณ์และมหาอำนาจที่แสดงออกซึ่งสอดคล้องกับชุมชนของคุณมากที่สุดและใช้ล้อเลื่อนการตลาดที่ดี

ลิงหว่อง :: อัจฉริยะที่ชาญฉลาด นักเล่นแร่แปรธาตุคำโฆษณา ด้วยการผสมผสานระหว่างธุรกิจและการตลาดกับการสอน / การให้คำปรึกษากับ Mindset + Psychic Twist เธอช่วยให้คนที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดค้นพบพูดและแปลงเรื่องราวของพวกเขาให้เป็นเนื้อหาที่เชื่อมต่อสะท้อนและแปลงโดยผ่านกระบวนการที่ใช้งานง่ายและเข้มงวด ออกจากการฝึกอบรม Harvard Design School และประสบการณ์ 10 ปีในอุตสาหกรรมการตลาดออนไลน์

ความสำคัญของการเลือก บริษัท มืออาชีพสำหรับบริการ

ความสำคัญของการเลือก บริษัท มืออาชีพสำหรับบริการ

ถ้าคุณใช้บริการศูนย์บริการหรือธุรกิจแบบมืออาชีพอื่น ๆ ที่ต้องการให้พนักงานของคุณสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาตลอด 24/7 คุณจำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่สมบูรณ์แบบเพื่อเติมเต็มความสมบูรณ์แบบเดียวกัน ทุกวันนี้ทุกธุรกิจมีการแข่งขันสูงและคุณจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในเกมเสมอมาเพื่อให้ผู้ชนะ ความก้าวหน้าทางเทคนิคเป็นวิธีเดียวที่ทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ คุณจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงเกี่ยวกับการพัฒนาซอฟท์แวร์ล่าสุดของ call center และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตั้งไว้ในออฟฟิศของคุณเพื่อให้คุณทำกิจกรรมในเชิงรุกตลอดเวลาและได้รับผลกำไรในกิจการของคุณ สำหรับเรื่องนี้คุณต้องเลือกผู้ให้บริการศูนย์บริการมืออาชีพที่มีประสบการณ์เพียงพอในสาขาและผู้ที่รู้ว่าสิ่งที่จะทำให้คุณชนะเสมอ บริษัท ผู้เชี่ยวชาญจะนำมาพร้อมกับคุณลักษณะต่อไปนี้ / บริการที่คุณจะไม่เคยคิด

ช่องทางการบริการตนเอง

หากปัญหาของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขภายในเวลาที่เฉพาะเจาะจงลูกค้าของคุณจะผิดหวังและสูญเสียความเชื่อมั่นในตัวคุณ คุณไม่ควรอนุญาตให้ลูกค้าของคุณดูช่องต่างๆสำหรับคำตอบ หากคุณเป็นนักธุรกิจที่ชาญฉลาดคุณจะจ้าง บริษัท ผู้เชี่ยวชาญซึ่งจะแนะนำเทคโนโลยี self-service หรือ omnichannel ในสถานที่ของคุณ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะมองช่องนี้ว่าเป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับโซลูชันปัญหาทุกประเภท

ซอฟต์แวร์ Predictive Dialer

ในฐานะเจ้าของศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป้าหมายหลักของคุณควรมุ่งไปสู่ผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อคุณจ้างผู้ให้บริการมืออาชีพสำหรับโซลูชันของคุณเขาจะติดตั้ง ซอฟต์แวร์ Dialer ทำนาย ที่สถานที่ของคุณผ่านอัตราการติดต่อของคุณขึ้น phenomenally นำไปสู่การสร้าง; ข้อตกลงจะสรุปผลและความสามารถในการทำกำไรได้สำเร็จ ซอฟต์แวร์นี้ใช้ประวัติของสายขาเข้าและขาออกสำหรับการทำงานและปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อมูลลับทั้งหมดในขณะที่ทำเช่นเดียวกัน

การรวมกลุ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า

ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญและผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์จะมีตัวควบคุมแบบ inbuilt เพื่อติดตามผู้ที่โทรติดต่อธุรกิจของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถจัดทำเอกสารข้อเท็จจริงเช่นว่าทำไมพวกเขาถึงโทรศัพท์สิ่งที่พวกเขาสนใจวิธีแปลงเป็นโอกาสทางธุรกิจและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง ระบบติดตาม CRM ในซอฟต์แวร์นี้จะช่วยให้คุณสามารถติดต่อผู้โทรด้วยวัตถุประสงค์และทำแบบเดียวกันกับการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของศูนย์บริการของคุณ

การบูรณาการการจัดการแรงงาน

ธุรกิจของคุณจะประสบความสำเร็จเฉพาะในกรณีที่พนักงานของคุณมีความสุข ผู้เชี่ยวชาญแนะนำซอฟต์แวร์ที่ติดตามขวัญกำลังใจและทัศนคติของพนักงานของคุณสนับสนุนการมอบหมายงานอย่างเท่าเทียมกันลดความเครียดและเวลานานทำให้อัตราการขัดสีลดลงและช่วยให้คุณสร้างบรรยากาศโดยรวมที่ดีต่อสุขภาพสำหรับพนักงานของคุณในการทำงาน เมื่อพวกเขามีเนื้อหาในงานของพวกเขาก็มีผลกระทบเชิงบวกต่อการผลิตของพวกเขา ทำให้ผลกำไรของธุรกิจของคุณเพิ่มขึ้น

นี่เป็นเพียงประโยชน์เพียงเล็กน้อยที่คุณจะได้รับเมื่อเข้าร่วมกับผู้ให้บริการผู้เชี่ยวชาญสำหรับโซลูชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ พวกเขาไม่ได้เสียงที่น่าสนใจพอสำหรับคุณที่จะลงทุนในผู้เชี่ยวชาญถ้าคุณยังไม่ได้?